Como avaliar o suporte de um sistema de gestão

O suporte de um sistema importa especialmente quando uma dúvida interrompe uma tarefa ou afeta dados importantes. Antes de contratar, entenda como pedir ajuda, quais situações são cobertas e que informações a equipe deve fornecer para receber atendimento eficiente.

Confira canais, horários e escopo

Pergunte quais canais estão disponíveis, em que horários e para quais tipos de solicitação. Diferencie suporte técnico, orientação de uso, treinamento e consultoria, pois podem ter condições distintas.

Entenda os níveis de atendimento

Peça explicação sobre prioridades, prazos de resposta e comunicação durante incidentes. Confirme se os compromissos estão descritos no contrato ou em um acordo de nível de serviço.

Prepare sua equipe para abrir chamados

Registre o que aconteceu, quando começou, qual etapa foi afetada e quais mensagens apareceram. Evite enviar senhas ou dados sensíveis em canais inadequados.

Avalie a qualidade ao longo do tempo

Acompanhe resolução, clareza, recorrência de problemas e facilidade de encontrar orientações. Reúna exemplos concretos para conversar com o fornecedor sobre melhorias.

Confirme as condições com o fornecedor

Os canais e serviços variam conforme plano e contrato. Solicite os detalhes por escrito e confirme quais modalidades de suporte a Brascomm oferece para a sua contratação.