Guias e tutoriais para usar o sistema Brascomm

Este guia reúne os primeiros materiais para conhecer o sistema Brascomm e organizar a etapa inicial de uso.

Aqui você encontra artigos e vídeos curtos que apresentam recursos e etapas iniciais de utilização. Use o menu lateral para localizar o assunto desejado e siga as instruções correspondentes à sua configuração. estágios iniciais de sua trajetória conosco.

No presente artigo inicial, exploraremos os fundamentos do que chamamos de "Implantação", abordando:

• O conceito de Implantação
• O funcionamento desse processo
• As distinções entre ISM, CSM e Service
• Dicas para otimizar sua preparação para a consultoria
• Exploração do universo SaaS e comunicação com o Brascomm

Consulte os materiais na ordem que fizer sentido para sua equipe. Se alguma tela ou etapa estiver diferente da sua conta, confirme o procedimento com o suporte antes de alterar configurações. conosco!

O que é a Implantação

A Implantação é o primeiro processo pós-venda que você tem na Brascomm. É nele que você conhece a sua ferramenta e implementa as configurações necessárias para sair usando e mudando a experiência dos seus colaboradores e clientes!

De forma geral, após o consumo dos materiais educativos e aplicação prática da parte básica, você passa para as reuniões com seu ISM (Implementation Success Manager), que vai te apoiar na adaptação da ferramenta para o fluxo da sua empresa.

Como funciona a Implantação

Ao contratar o Brascomm, você recebe as credenciais da sua base de atendimento do sistema por e-mail e dá início à sua implantação, que é dividida em 2 (duas) fases.

• Fase 1: Acesso à base de conhecimento com todos os conteúdos que você vai precisar para os primeiros passos e material gravado
• Fase 2: Acesso à consultoria remota com seu ISM

Em seguida sua equipe já aparecerá na lista de equipes criada, selecione a equipe na listagem para realizar as configurações deste grupo:

Fase 1 - Recursos Educacionais

Use os materiais disponíveis para conhecer as funções do sistema. Os nomes e caminhos das telas podem variar conforme os módulos e as permissões habilitados para sua empresa.

Fase 2 - Consultoria Remota com seu ISM

Nesta etapa, você terá a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e ajustar o sistema de acordo com as suas necessidades específicas. Com os conhecimentos fundamentais adquiridos durante os treinamentos da etapa anterior, fornecidos pela Brascomm, você estará mais bem preparado para aproveitar ao máximo a consultoria, garantindo que o sistema esteja totalmente alinhado com as exigências do seu cotidiano. Para informações sobre o agendamento da consultoria, prazos e canais de contato, consulte as condições atuais da sua contratação ou fale com a equipe Brascomm. Este é um passo essencial para garantir que o sistema seja configurado de maneira eficiente, atendendo às suas expectativas e proporcionando uma experiência otimizada no seu dia a dia.

Diferenças entre ISM, CSM e Service Deskceo

O ISM (Implementation Success Manager) desempenha um papel crucial como o primeiro ponto de contato pós-venda. Sua principal responsabilidade é auxiliar na implementação bem-sucedida do Brascomm em sua empresa, garantindo que o sistema esteja pronto para uso. Atuando de maneira consultiva, o ISM orientará você nos primeiros passos com a ferramenta, oferecendo ideias e soluções personalizadas para o seu negócio.

O CSM (Customer Success Manager) assume o papel de seu Gerente de Sucesso após a implantação. Seu foco é acompanhá-lo ao longo de sua jornada, concentrando-se em otimizar o uso da ferramenta de maneira estratégica, alinhada ao fluxo operacional de sua empresa. O atendimento ao cliente auxilia com dúvidas de uso e funcionamento da plataforma, conforme os canais e condições de suporte da sua contratação.

O atendimento ao cliente auxilia com dúvidas de uso e funcionamento da plataforma, conforme os canais e condições de suporte da sua contratação.

Prepare-se para Sua Consultoria

Antes do encontro com seu ISM, é essencial antecipar as necessidades do Brascomm para otimizar o desempenho do seu atendimento. Aqui estão algumas dicas para uma preparação eficaz:

1-Defina Suas Necessidades: Tenha claro o que é essencial para que seu atendimento no Brascomm funcione conforme suas expectativas.

2-Dúvidas e Personalizações: Venha preparado com suas dúvidas e seu ISM estará pronto para ajudar a adaptar o sistema às particularidades do seu negócio.

3-Credenciais e Acesso: Certifique-se de ter suas credenciais prontas e acesse sua base de atendimento para uma transição suave.

4-Recursos de Aprendizado: Explore nossos vídeos e artigos na Base de Conhecimento para aprimorar sua compreensão do sistema antes da consultoria.

5-Treinamentos Prévios: